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时间:2024-05-20 07:59:17 来源:网络整理 编辑:娱乐
2022洛克王国回归必练宠物海报新闻记者 孙佃潇 报道同样的路比上次多跑8公里、打车费增加近一半……近期,有多名乘客在社交平台反映“曹操出行”司机绕路一事。3月25日,海报新闻记者咨询了“曹操出行”客服,工作人员称,该平台绕路识 最近在线直播免费观看
海报新闻记者 孙佃潇 报道
同样的曹操出行路比上次多跑8公里、打车费增加近一半……近期,被指不够有多名乘客在社交平台反映“曹操出行”司机绕路一事。司机识别最近在线直播免费观看3月25日,绕路绕路海报新闻记者咨询了“曹操出行”客服,客服工作人员称,模块该平台绕路识别模块还不够完善,完善需要进行优化。曹操出行
“以往20多元的被指不够路程,司机绕路后,司机识别费用跳到46元。绕路绕路”近日,客服上海居民李霖(化名)报告海报新闻记者,模块最近在线直播免费观看他于2月5日晚,完善使用“曹操出行”网约车回家。曹操出行行程开始后,司机却没有按照导航规划的路线行驶,后面还反复上下中环路。“过程中,我询问司机‘师傅是否开错路了’,但是司机全程无反应,拒绝与我沟通,也没有提出办理方案。”
对此,李霖联系了“曹操出行”在线客服,希望暂停该订单,不要使其自动扣费成功。客服暗示,只能正常支付后再联系司机修改。但客服联系司机后,司机拒绝修改金额,绕路费用最终自动支付成功。“我反馈给平台后,也只是说查明确实有绕路行为,已对司机进行处罚,会影响司机后续接单之类的。”
李霖进一步向记者暗示,事发后,其随即电话联系客服,要求给出处理办法。当晚10点多,客服受理并回复24小时内会有专员与其联系。但直至次日下午4点摆布,李霖仍未接到专员电话,登录该APP后却发现其处理进度已被操作为“处理完成”。李霖再次向客服询问具体情况,客服承认专员违规操作,并告知只能退差价、补偿15元优惠券。李霖暗示不接受该处理结果,其诉求为退一赔一,当时客服称已记录加急处理。
“直到3月初,才算给我一个比较满意的结果。”李霖报告记者,他最后的诉求为全额退款即可。3月初,“曹操出行”客服为其退了差价,其余金额则退至李霖“曹操出行”APP钱包内。“他们按照最原始的预估费用,给了我20多元赠额,打车可以直接用赠额支付,不过我不用这个平台了,现在还在我‘曹操出行’钱包里没动。”
记者注意到,乘客反映“曹操出行”司机绕路一事,并非个例。例如,一网友于3月10日发文称,在滴滴平台选择了“曹操出行”,司机绕路后,同样的路比上次多跑8公里。该内容评论区下,另一网友评论称,“我也是‘曹操出行’,仗着我赶火车不能跟他计较,故意绕路,后续投诉也没消息了。”
针对相关情况,3月25日,海报新闻记者咨询了“曹操出行”客服。“如司机绕路,可建议司机按照导航行驶或按指定路线行驶。”客服称,若存在司机绕路情况,考虑到乘客的行程安全,建议乘客下车后反馈客服。客服会核实行程轨迹,与司机协商按照预估费用更改,协商补偿差价,或升级提交专员处理。
在行驶过程中,“曹操出行”平台是否能检测到司机的绕路行为?对此,该客服称,“平台会有系统判定绕路模块,会在行程结束后核实订单。”
而事实上,记者于3月25日在黑猫投诉平台搜索“曹操出行绕路”时,发现有200余条相关投诉内容。例如,“曹操出行司机故意绕路”“曹操出行司机绕路拒退款”“曹操出行不经乘客同意绕路并且乱收费”“曹操出行司机绕路不合理收费,12公里的路程实际跑了20公里”等。
既然“曹操出行”平台有系统判定绕路模块,那为何还会出现司机绕路成功的情况?对此,上述客服回应,“绕路识别模块的确是还不够完善,需要进行优化。”
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